Términos del Servicio de Medikal

1. Partes

El servicio lo presta GPT4SALES, INC., sociedad constituida conforme a las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, con domicilio en 651 N Broad St, Suite 201, Middletown, Delaware, C.P. 19709, Estados Unidos de América, o, cuando usted requiere factura (CFDI), su afiliada Binary Analytics, S.A. de C.V., con RFC BAN2211011J0 y domicilio en Av. Santa Fe 443, Cuajimalpa de Morelos, C.P. 05348, Ciudad de México, México. La entidad que emite el cobro es su contraparte en este contrato. En estos Términos, cualquiera de ellas se identifica como "Medikal".

"Usted" o el "Cliente" es el profesional de la salud, consultorio o clínica que contrata el servicio. Quien contrata declara que es mayor de edad, que tiene facultades para obligarse en nombre propio o de la clínica que representa, que los datos que proporciona son verdaderos y que contrata el servicio para integrarlo a la prestación de sus propios servicios profesionales a terceros.

2. Definiciones

• Servicio: la plataforma Medikal, el asistente IA, el CRM, los complementos contratados y el soporte.
• Asistente IA: el agente de inteligencia artificial que Medikal configura para su consultorio y que responde por los canales conectados.
• Plataformas de Terceros: servicios que Medikal no controla y con los que se conecta el Servicio, como WhatsApp, Instagram y Messenger (Meta), Google, Doctoralia, los proveedores de modelos de inteligencia artificial, de nube y de pagos.
• Contenido del Cliente: la información que usted proporciona para configurar el Servicio (servicios, precios, horarios, ubicaciones, textos, imágenes, indicaciones y reglas de atención).
• Datos de Pacientes: los datos personales de sus pacientes y prospectos que se tratan en el Servicio, incluidas las conversaciones.
• Periodo: cada ciclo mensual de cobro, que inicia en la fecha de su primer pago.

3. Descripción del Servicio

Medikal configura y opera un asistente IA para su consultorio que, según el plan y los complementos contratados, puede responder a sus pacientes por WhatsApp, Instagram y Messenger, incluidos textos y notas de voz; consultar disponibilidad, agendar, reagendar y cancelar citas en las agendas compatibles; enviar recordatorios y confirmaciones; pasar la conversación a una persona de su equipo, y mostrarle el historial y las métricas en un CRM web.

Las funciones, cuotas y límites concretos de su contratación son los que se muestran en la página de pago al contratar. Podemos mejorar o modificar funciones, sin reducir de forma sustancial lo que usted contrató durante el Periodo ya pagado.

El Servicio no es un expediente clínico. Las conversaciones del asistente no sustituyen el expediente que usted debe llevar conforme a la NOM-004-SSA3-2012. Si contrata el complemento de Expediente clínico, es una herramienta para que usted lleve su expediente y usted sigue siendo responsable de su contenido, integración y conservación.

4. Uso de IA y límites

El asistente IA es una herramienta administrativa y de atención para su consultorio: responde mensajes, da información que usted configuró y gestiona citas. No es un dispositivo médico ni un software con finalidad diagnóstica, preventiva o terapéutica, no presta servicios de telemedicina y no sustituye la valoración de un profesional de la salud.

El asistente IA no diagnostica, no prescribe, no interpreta estudios y no indica tratamientos. Está configurado para canalizar a una persona de su equipo cualquier consulta clínica o de urgencia, y para indicar al paciente que en una urgencia acuda a un servicio de emergencias.

Las respuestas del asistente se generan con modelos de inteligencia artificial a partir de la información que usted proporciona (servicios, precios, horarios, ubicaciones, indicaciones previas a consulta y reglas de atención). Pueden contener errores, omisiones o interpretaciones equivocadas. Usted es responsable de esa información, de mantenerla actualizada y de supervisar el funcionamiento del asistente; puede revisar todas las conversaciones en el CRM, corregir la configuración y apagar el asistente en cualquier conversación.

Frente a sus pacientes, las respuestas del asistente se emiten en nombre de usted y bajo su responsabilidad profesional. Medikal no tiene relación médico paciente con ellos.

5. Planes, cuotas de mensajes y complementos

La membresía MediPlus se contrata por número de doctores: Consultorio (1 doctor), Clínica (2 a 5 doctores) y Clínica Plus (6 a 9 doctores). De 10 doctores en adelante el plan se cotiza por separado.

Cada plan incluye una cuota mensual de mensajes de IA, indicada al contratar. Cuando la cuota se agota, el asistente deja de responder hasta el siguiente Periodo, salvo que usted contrate mensajes adicionales; los mensajes que lleguen mientras tanto no se contestan automáticamente y usted debe atenderlos. Medikal le avisará cuando la cuota esté por agotarse, pero no responde por los mensajes no contestados por esta causa. Nunca le cobraremos mensajes adicionales que usted no haya contratado.

Los complementos (por ejemplo Medikal Visible, Facturación, Ads, Contenido con IA, Llamadas o Expediente clínico) se contratan aparte, con el precio y el alcance que se muestran al contratarlos. Algunos solo pueden contratarse junto con MediPlus. Los complementos que dependen de Plataformas de Terceros (como anuncios en Meta o timbrado de CFDI) se rigen además por las reglas de esas plataformas.

6. Precios, cobro y renovación

Los precios son los publicados en la página de pago al contratar, en pesos mexicanos. Antes de pagar, el resumen de pago le muestra el monto total, incluidos los impuestos aplicables.

Su primer pago incluye la configuración de su asistente IA y su primer Periodo. A partir del segundo Periodo, la mensualidad de su plan y de los complementos recurrentes se cobra automáticamente al medio de pago que registró, en la misma fecha de corte de cada mes, hasta que usted cancele. Usted autoriza esos cargos recurrentes. No hay plazo forzoso.

Los códigos de descuento aplican en los términos en que se ofrecieron. Un descuento permanente se conserva mientras su suscripción siga activa sin interrupción.

Si cambiamos el precio de su plan, se lo avisaremos por correo con al menos 30 días naturales de anticipación a su siguiente cobro. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha sin cargo adicional.

Si solicitó factura, emitimos su CFDI con los datos fiscales que nos proporcionó. Usted es responsable de que sean correctos.

7. Pagos fallidos, adeudos y contracargos

Si un cobro no puede realizarse, se lo avisaremos y lo reintentaremos. Si el pago no se regulariza dentro del periodo de gracia que le informemos, podremos suspender el Servicio hasta que se cubra el adeudo. Los Periodos vencidos y no pagados corresponden a servicio prestado y siguen siendo exigibles aunque usted cancele después; podremos cobrarlos por cualquier medio legal.

Antes de desconocer un cargo ante su banco, le pedimos escribirnos para resolverlo. Si inicia un contracargo por un cargo que corresponde a servicio contratado y prestado conforme a estos Términos, podremos suspender el Servicio, aportar al banco la evidencia de su aceptación, de su uso del Servicio y de sus comunicaciones, y el monto seguirá siendo exigible. Si el contracargo procede por un error nuestro, lo corregiremos sin costo para usted.

8. Cancelación

Puede cancelar en cualquier momento, sin penalización. La solicitud debe hacerse por escrito, al correo support@medikal.mx o por el WhatsApp de soporte de Medikal (su grupo de soporte), o desde su panel cuando esa opción esté disponible. La fecha de su solicitud es la fecha en que la recibimos por escrito, y le confirmaremos la recepción.

Para que no se haga el siguiente cobro, su solicitud debe recibirse antes de su siguiente fecha de cobro. La cancelación detiene los cobros siguientes; el Servicio sigue activo hasta el final del Periodo ya pagado y no se reembolsan Periodos parciales, salvo lo previsto en la Garantía de 20 días y en la sección de cobros posteriores a la cancelación.

9. Garantía de 20 días

Usted cuenta con 20 (veinte) días naturales de garantía, contados a partir de la fecha de su primer pago. Si dentro de ese plazo decide no continuar y nos lo solicita por escrito, le reembolsamos el 100% de su primer pago, siempre que se cumpla cualquiera de estas dos condiciones:

• Que usted haya completado los requisitos de configuración que le corresponden: (i) entregar completo el documento de entrenamiento de su asistente IA, (ii) asistir a las reuniones de configuración que le agendemos y (iii) tener listo y disponible su número de WhatsApp de pruebas desde la primera sesión de configuración; o
• Que Medikal no haya podido terminar la configuración de su asistente IA por causas atribuibles a Medikal.

Cómo solicitarla: por escrito, al correo support@medikal.mx o por el WhatsApp de soporte de Medikal (su grupo de soporte), indicando su nombre y el correo con el que contrató. Para efectos de la garantía, la fecha de la solicitud es la fecha en que la recibimos por escrito. Le confirmaremos la recepción por el mismo medio.

La garantía cubre únicamente el primer pago. Las mensualidades posteriores al primer pago no son reembolsables; sin embargo, usted puede cancelar en cualquier momento antes de su siguiente fecha de cobro y no se le volverá a cobrar. El servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado.

Complementos y cuotas de configuración. Los complementos (por ejemplo Medikal Visible, Facturación, Ads, Contenido con IA o Llamadas) y cualquier cuota de configuración (Setup) que se paguen junto con el primer pago forman parte de ese primer pago y siguen esta misma garantía. No son reembolsables los consumos que ya se hayan realizado ante terceros a su nombre, como timbres fiscales emitidos, inversión publicitaria pagada a plataformas o mensajes adicionales ya consumidos. Los complementos contratados después del primer pago no son reembolsables, y puede cancelarlos en cualquier momento antes de su siguiente fecha de cobro.

El reembolso se realiza al mismo medio de pago con el que se pagó, dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a que confirmemos que procede. Su banco puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo. Al hacerse el reembolso, el servicio se da por terminado.

10. Cobros posteriores a la cancelación

Si usted solicitó la cancelación y, después de la fecha en que recibimos su solicitud por escrito, se le hizo un cobro por un periodo futuro (es decir, por el periodo siguiente a su solicitud), le reembolsamos el 100% de ese cobro, sin importar si está dentro o fuera de la Garantía de 20 días.

Esta regla no aplica a los periodos vencidos que usted adeudaba antes de su solicitud de cancelación: esos montos corresponden a servicio ya prestado y siguen siendo exigibles.

Para pedirlo escriba a support@medikal.mx o a su grupo de soporte con la fecha y el monto del cobro. También le devolvemos la diferencia si se le cobró un monto mayor al que aceptó, y el cobro completo si fue duplicado.

11. Configuración y obligaciones del Cliente

El asistente IA se entrena con la información de su consultorio, por lo que su participación es indispensable. Usted se obliga a:

• Entregar completo el documento de entrenamiento y mantener actualizada la información de su consultorio, en especial precios, horarios, ubicaciones e indicaciones.
• Asistir a las reuniones de configuración que le agendemos.
• Tener listo, desde la primera sesión de configuración, un número de WhatsApp exclusivo para pruebas, distinto del número oficial del consultorio y de su número personal.
• Compartir los accesos necesarios a su agenda y a sus canales, y mantener esas cuentas activas, al corriente y sin restricciones.
• Revisar las respuestas de su asistente durante la configuración y después de ella, y avisarnos de cualquier ajuste.
• Contar con un aviso de privacidad para sus pacientes que mencione el uso de herramientas tecnológicas y de proveedores que tratan sus datos por cuenta de usted, y obtener los consentimientos que la ley exige, incluido el consentimiento expreso para datos de salud cuando proceda.
• Contactar por WhatsApp únicamente a pacientes que le hayan dado su número y autorización, conforme a las políticas de Meta.
• Mantener seguras las credenciales de su cuenta y responder por el uso que hagan de ella las personas de su equipo a quienes dé acceso.

Con la información completa, configuramos y entrenamos su asistente en un máximo de 10 (diez) días hábiles. Si la información, las reuniones o el número de pruebas no están disponibles, ese plazo se recorre por el mismo tiempo.

12. Usos prohibidos

No puede usar el Servicio para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados o contactar a personas que no dieron su autorización.
• Ofrecer o vender medicamentos controlados o productos sin registro sanitario, o hacer publicidad de servicios de salud contraria a la ley o engañosa, incluidas promesas de curación o resultados.
• Dar diagnósticos, prescripciones o indicaciones de tratamiento a través del asistente.
• Tratar datos personales sin base legal o en contra del aviso de privacidad que dio a sus pacientes.
• Suplantar a otra persona o profesional, o usar una cédula que no le corresponde.
• Violar las políticas de WhatsApp, Meta, Google, Doctoralia u otras Plataformas de Terceros.
• Copiar, revender, descompilar o intentar acceder sin autorización a la plataforma, o usarla para desarrollar un producto competidor.
• Cualquier actividad ilícita.

13. Plataformas de Terceros

El Servicio funciona conectado a Plataformas de Terceros que Medikal no controla. Cada una tiene sus propios términos y políticas, que usted debe cumplir. Medikal no es responsable de interrupciones, cambios de funcionalidad, de políticas o de precios, suspensiones o bloqueos de cuentas o números que decidan esas plataformas, ni de fallas en sus servicios, ni de que su cuenta en alguna de ellas se encuentre suspendida, restringida o con adeudos. En esos casos le ayudaremos a restablecer la conexión en cuanto la plataforma lo permita, pero no procede reembolso ni descuento fuera de lo previsto en la Garantía de 20 días.

Algunas integraciones (por ejemplo con Doctoralia) funcionan con las credenciales que usted nos comparte y no con una interfaz oficial del tercero. Usted autoriza ese acceso y entiende que el tercero puede cambiar o bloquear su funcionamiento sin aviso.

14. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para que el Servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos hacer mantenimientos, de preferencia fuera de horario de consultorio.

El soporte se brinda en su grupo de WhatsApp y en support@medikal.mx, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas (hora del centro de México).

15. Datos personales

Respecto de los datos de sus pacientes, usted es el responsable del tratamiento y Medikal actúa como encargado: los trata por cuenta de usted, conforme a sus instrucciones y únicamente para prestarle el servicio, en los términos del Contrato de Encargo de Tratamiento de Datos (medikal.mx/encargo-datos), que forma parte de estos Términos.

Tratamos los datos de las conversaciones de su asistente IA, incluidos los datos de sus pacientes, únicamente para prestarle el servicio, con las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que exige la ley.

No compartimos sus datos ni la información de sus pacientes con otros médicos que usan Medikal, y no los vendemos a terceros. Solo los comunicamos a los proveedores que necesitamos para operar el servicio, en los términos del Aviso de Privacidad y del Contrato de Encargo.

Respecto de sus propios datos como cliente (cuenta, contacto y facturación), el responsable es la entidad de Medikal que le presta el servicio, según se describe en el Aviso de Privacidad (medikal.mx/privacy-policy), donde también se explican las finalidades y cómo ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) y revocar su consentimiento.

16. Seguridad e incidentes

Medikal mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger la información, como cifrado de la información en tránsito, control de acceso y respaldos.

Si confirmamos una vulneración de seguridad que afecte Datos de Pacientes, se lo informaremos sin demora indebida, conforme al Contrato de Encargo. Como responsable, a usted le corresponde informar a sus pacientes cuando la ley lo exija; le daremos la información y el apoyo razonable para hacerlo.

17. Conservación, exportación y eliminación

Mientras su cuenta esté activa conservamos las conversaciones y la configuración de su asistente para prestarle el Servicio.

Al terminar el Servicio puede solicitarnos, dentro de los 30 días naturales siguientes, una exportación de su historial de conversaciones y de sus pacientes en un formato electrónico de uso común. Pasado ese plazo, suprimimos los Datos de Pacientes dentro de los 90 días naturales siguientes, salvo los que debamos conservar por disposición legal, que quedarán bloqueados. Los respaldos se eliminan en su ciclo ordinario.

Conservamos la información de su contratación, sus pagos y su aceptación de estos Términos durante los plazos que exigen las leyes fiscales y mercantiles.

Si usted necesita conservar información por más tiempo (por ejemplo, la que integre a su expediente clínico), es su responsabilidad exportarla a tiempo.

18. Confidencialidad

Cada parte guardará confidencialidad de la información no pública de la otra a la que tenga acceso con motivo del Servicio y solo la usará para cumplir este contrato. Esta obligación se mantiene durante la relación y por 5 (cinco) años después de que termine, y por tiempo indefinido respecto de Datos de Pacientes.

19. Propiedad intelectual

La plataforma, la tecnología, el código, los modelos, las configuraciones y las marcas de Medikal son propiedad de Medikal o de sus licenciantes. Usted recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio mientras esté vigente su contratación.

El Contenido del Cliente y los Datos de Pacientes siguen siendo suyos. Usted otorga a Medikal una licencia limitada para usarlos solo en la medida necesaria para prestarle el Servicio. Usted garantiza que tiene derecho a usar el Contenido del Cliente (incluidas imágenes y textos) y que no infringe derechos de terceros.

20. Alcance de lo que Medikal garantiza

Medikal se obliga a prestar el Servicio con la diligencia de un proveedor profesional y conforme a estos Términos. Fuera de lo expresamente previsto aquí, y en la medida en que la ley lo permita, Medikal no garantiza resultados comerciales o clínicos, como un número de pacientes, de citas o de ventas, ni que el Servicio cumpla expectativas no pactadas por escrito.

21. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley aplicable, la responsabilidad total de Medikal por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita al monto que usted haya pagado por el Servicio durante los 3 (tres) meses anteriores al hecho que la origine, y solo por daños que sean consecuencia inmediata y directa de un incumplimiento de Medikal. Medikal no responde por lucro cesante, pérdida de pacientes, de citas o de ingresos, daño a la reputación ni daños indirectos.

Medikal tampoco responde por daños que deriven del Contenido del Cliente, de información incorrecta o desactualizada que usted proporcionó, de decisiones clínicas de usted o de sus pacientes, de actos de Plataformas de Terceros, de mensajes no contestados por cuota agotada o asistente apagado, ni del uso del Servicio contrario a estos Términos.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad que proceda por dolo, ni los derechos que la ley otorga y que no pueden renunciarse.

22. Indemnización

Usted se obliga a sacar en paz y a salvo a Medikal, sus afiliadas, directivos y empleados, y a indemnizarlos por los daños, sanciones, multas y gastos razonables, incluidos honorarios de abogados, que resulten de reclamaciones de sus pacientes, de autoridades o de terceros por: (a) el Contenido del Cliente, incluidos precios, información médica, indicaciones y promociones; (b) la falta de aviso de privacidad o de consentimientos de sus pacientes; (c) el incumplimiento de las políticas de Plataformas de Terceros; (d) usos prohibidos, o (e) el incumplimiento de estos Términos por usted o por las personas a quienes dio acceso a su cuenta.

23. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna parte es responsable por el incumplimiento causado por caso fortuito o fuerza mayor, como desastres naturales, epidemias, fallas generales de internet o de energía, caídas o bloqueos de Plataformas de Terceros o de proveedores de nube o de inteligencia artificial, ataques informáticos que ocurran a pesar de medidas de seguridad razonables, o actos de autoridad. La parte afectada avisará a la otra y reanudará el cumplimiento en cuanto sea posible. Si la interrupción dura más de 30 días naturales, cualquiera de las partes puede terminar el Servicio, y se le reembolsará la parte proporcional del Periodo pagado que no se haya prestado.

24. Suspensión y terminación por parte de Medikal

Podemos suspender el Servicio de inmediato, total o parcialmente, si hay falta de pago, usos prohibidos, un riesgo de seguridad para sus pacientes, para otros clientes o para el Servicio, una orden de autoridad, o un riesgo de bloqueo por parte de una Plataforma de Tercero. Siempre que sea posible le avisaremos antes y le daremos oportunidad de corregir la situación.

Podemos terminar el Servicio por incumplimiento grave o reiterado de estos Términos. También podemos dejar de prestar el soporte personal ante amenazas, acoso o insultos al personal de Medikal, y en ese caso terminar el Servicio con reembolso de la parte proporcional del Periodo pagado que no se haya prestado.

Si Medikal decide terminar el Servicio sin una causa atribuible a usted, le avisará con al menos 30 días naturales de anticipación y le reembolsará la parte proporcional del Periodo pagado que no se haya prestado.

25. Aclaraciones y reclamaciones

Si tiene una inconformidad, escríbanos a support@medikal.mx describiendo el problema y, en su caso, el monto. Le responderemos en un máximo de 15 (quince) días hábiles. Las partes se comprometen a intentar resolver de buena fe cualquier controversia durante 30 días naturales antes de acudir a otra instancia, sin perjuicio de los derechos que la ley le otorgue.

26. Comunicaciones y evidencia electrónica

Las comunicaciones de este contrato se hacen por escrito al correo registrado en su cuenta, por su grupo de soporte en WhatsApp o desde el panel. Usted debe mantener actualizado su correo; los avisos enviados al correo registrado se tienen por recibidos.

Las partes reconocen como prueba los mensajes de datos relacionados con el Servicio, incluidos el registro de su aceptación de estos Términos (versión, fecha y hora, y datos técnicos de la sesión), los registros de pagos, las bitácoras del sistema y las conversaciones en el grupo de soporte, conforme a los artículos 89 a 94 del Código de Comercio.

27. Cambios a estos Términos

Cada versión de estos Términos lleva su número y su fecha al inicio de la página, y queda registrada la versión que usted aceptó al pagar. Si hacemos cambios importantes, se los avisaremos por correo con al menos 15 días naturales de anticipación. Los cambios aplican a partir de su siguiente Periodo; si no está de acuerdo, puede cancelar antes sin ningún cargo. Las versiones anteriores están disponibles a solicitud.

28. Disposiciones generales

• Acuerdo total: estos Términos, la Garantía de 20 días, el Contrato de Encargo de Tratamiento de Datos y lo que usted aceptó en la página de pago forman el acuerdo completo entre las partes. Si usted firmó un contrato de servicio con Medikal, en lo relativo a garantía, cancelación, cobros y datos personales aplica lo establecido en estos documentos en su versión vigente.
• Cesión: usted no puede ceder este contrato sin autorización escrita de Medikal. Medikal puede cederlo a una afiliada o a quien adquiera su negocio, avisándole por escrito.
• Divisibilidad: si alguna cláusula se declara inválida, las demás siguen vigentes, y la inválida se interpreta de la forma más cercana a su intención que permita la ley.
• No renuncia: que una parte no exija un derecho en algún momento no significa que renuncie a él.
• Relación entre las partes: son independientes; este contrato no crea sociedad, relación laboral ni mandato, salvo el encargo de datos descrito.
• Idioma: estos Términos se otorgan en español, que prevalece sobre cualquier traducción.

29. Ley aplicable, PROFECO y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro.

Lo anterior no limita los derechos que, en su caso, le correspondan ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722; sitio web: www.gob.mx/profeco.

30. Contacto

Dudas, aclaraciones, cancelaciones, solicitudes de garantía y asuntos de datos personales: support@medikal.mx o su grupo de soporte en WhatsApp, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas (hora del centro de México).