Garantía de 20 días y reembolsos

Garantía de 20 días

Usted cuenta con 20 (veinte) días naturales de garantía, contados a partir de la fecha de su primer pago. Si dentro de ese plazo decide no continuar y nos lo solicita por escrito, le reembolsamos el 100% de su primer pago, siempre que se cumpla cualquiera de estas dos condiciones:

• Que usted haya completado los requisitos de configuración que le corresponden: (i) entregar completo el documento de entrenamiento de su asistente IA, (ii) asistir a las reuniones de configuración que le agendemos y (iii) tener listo y disponible su número de WhatsApp de pruebas desde la primera sesión de configuración; o
• Que Medikal no haya podido terminar la configuración de su asistente IA por causas atribuibles a Medikal.

Cómo solicitarla: por escrito, al correo support@medikal.mx o por el WhatsApp de soporte de Medikal (su grupo de soporte), indicando su nombre y el correo con el que contrató. Para efectos de la garantía, la fecha de la solicitud es la fecha en que la recibimos por escrito. Le confirmaremos la recepción por el mismo medio.

La garantía cubre únicamente el primer pago. Las mensualidades posteriores al primer pago no son reembolsables; sin embargo, usted puede cancelar en cualquier momento antes de su siguiente fecha de cobro y no se le volverá a cobrar. El servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado.

Complementos y cuotas de configuración. Los complementos (por ejemplo Medikal Visible, Facturación, Ads, Contenido con IA o Llamadas) y cualquier cuota de configuración (Setup) que se paguen junto con el primer pago forman parte de ese primer pago y siguen esta misma garantía. No son reembolsables los consumos que ya se hayan realizado ante terceros a su nombre, como timbres fiscales emitidos, inversión publicitaria pagada a plataformas o mensajes adicionales ya consumidos. Los complementos contratados después del primer pago no son reembolsables, y puede cancelarlos en cualquier momento antes de su siguiente fecha de cobro.

El reembolso se realiza al mismo medio de pago con el que se pagó, dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a que confirmemos que procede. Su banco puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo. Al hacerse el reembolso, el servicio se da por terminado.

Cobros posteriores a la cancelación

Si usted solicitó la cancelación y, después de la fecha en que recibimos su solicitud por escrito, se le hizo un cobro por un periodo futuro (es decir, por el periodo siguiente a su solicitud), le reembolsamos el 100% de ese cobro, sin importar si está dentro o fuera de la Garantía de 20 días.

Esta regla no aplica a los periodos vencidos que usted adeudaba antes de su solicitud de cancelación: esos montos corresponden a servicio ya prestado y siguen siendo exigibles.

Para pedirlo escriba a support@medikal.mx o a su grupo de soporte con la fecha y el monto del cobro. También le devolvemos la diferencia si se le cobró un monto mayor al que aceptó, y el cobro completo si fue duplicado.