Políticas de reembolso
I. Motivos de reembolso:
El Cliente podrá solicitar una devolución de importe (REEMBOLSO) en los siguientes casos:
- El cliente recibió un cobro en una fecha posterior a la cual se solicitó la cancelación.
- Se ha cobrado un importe mayor al establecido en la página de medikal.mx: En este caso se reembolsará la diferencia.
- El Cliente después de haber seguido las instrucciones de conexión (establecidos en la sección II del presente documento) de su GPT a cualquier plataforma de mensajería instantánea disponible (e.g. Whatsapp o Telegram), esta no respondió al cliente en un periodo de tiempo mayor a 24 horas.
- El cliente contaba con un plan Ultimate o Elite y no se le ofreció una reunión de conexión o entrenamiento de su GPT.
- El cliente contaba con un plan Ultimate o pagó un entrenamiento personalizado y posterior a los 15 días de su periodo de entrenamiento, su agente IA no: contestaba en Whatsapp, no podía ver las conversaciones desde el CRM, no respondía mensajes de audio o no estaba conectado a su calendario de Google (en caso de haber solicitado la conexión a su calendario de Google dentro de estos 15 días del entrenamiento).
- En caso de presentarse alguna situación especial que no se especifique en esta política, medikal podrá revisar de forma personal con el Cliente la misma para ofrecer el mejor servicio al Cliente.
II. Lineamientos de conexión del agente del cliente:
- En el caso de haber utilizado Whatsapp Business Api para conexión, el cliente NO colocó a su cuenta de Whatsapp Business algún nombre relacionado a nichos prohibidos de acuerdo a los términos y condiciones de Meta: servicios financieros, inversiones, criptomonedas, venta de armas y demás nichos prohibidos de acuerdo a los términos y condiciones de Meta
- En el caso de haber utilizado Whatsapp Business API, el cliente NO colocó a su cuenta de Whatsapp Business algún nombre de uso común (e.g. Negocios Digitales, Agencia de Marketing, Conectando Corazones). A menos que este tenga un negocio verificado en meta utilizando dicho nombre.
II. Fecha límite para presentar el reembolso:
El cliente cuenta con 30 días naturales posteriores al pago para presentar su solicitud de reembolso.
III. Requisitos:
Solicitud de reembolso
Para procesar su solicitud de reembolso usted deberá de proporcionar la siguiente información por medio impreso o mediante un correo electrónico a adrian.gutierrez@medikal.mx
- Nombre completo de la persona que solicita el reembolso
- Correo electrónico registrado en la plataforma de medikal.mx
- Motivo por el cual solicita el reembolso
Nota: En caso de autorizar el reembolso, esté NO podrá realizarse a una cuenta distinta a la emisora al momento de la compra del cliente.